Відповідно до Закону про захист прав споживачів обмін або повернення товару можливий протягом 14 днів з моменту оплати товару.
Умови повернення для товарів належної якості.
Повернення та обмін товарів належної якості здійснюється протягом 14 днів, наступних за днем отримання товару, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Транспортні витрати оплачує покупець.
У разі отримання товару належної якості Клієнт може здійснити повернення товару проінформувавши по контактному номеру телефону +38 (044) 498 98 49 про повернення через невідповідність очікуванням.
Товар для повернення повинен бути належної якості, а саме:
- відсутність слідів використання споживачем: подряпин, відколів, потертостей, плям тощо,
- збережена та не пошкоджена товарна упаковка,
- збережені всі ярлики та заводське маркування,
- збережені споживчі якості товару,
- повна комплектація,
- відсутні будь-які механічні пошкодження,
- відсутні сліди користування.
Повернення відбувається службою доставки Нова Пошта за тарифами транспортної компанії за рахунок покупця.
Умови повернення для товарів неналежної якості.
Якщо товар прибув пошкодженим, вам слід виконати наступні кроки:
- зафіксуйте пошкодження(негайно зробіть детальні фотографії пошкодженого товару та упаковки з різних ракурсів. Це можуть бути фотографії коробки, захисних матеріалів, а також самих пошкоджених частин меблів),
- не підписуйте акт прийому-передачі без огляду(якщо ви ще не підписали документи про отримання товару, ні в якому разі не робіть цього. Зазначте факт пошкодження в документах кур'єра або на складі перевізника),
-зв'яжіться з Designloft (якомога швидше повідомте про пошкодження менеджерам Designloft за номером +38 (044) 498 98 49. Надайте їм усі зібрані фотографії та детальний опис ситуації.)
- дотримуйтесь інструкцій менеджера (наш менеджер підкаже вам подальші дії: це може бути оформлення повернення, заміна товару або компенсація)
Ми контролюємо кожну угоду і несемо повну відповідальність за якість продукції. Ми завжди знаходимо вихід з будь-яких ситуацій на користь клієнта.
Інформування про отримання товару неналежної якості повинно бути виконано в перші 24 години після отримання товару Клієнтом, повідомленням на електронну пошту зазначену на сайті магазину, месенджері Viber, Telegram, або по контактному номеру телефону +38 (044) 498 98 49.
Повернення здійснюється за рахунок Одержувача, будь якою службою доставки за тарифами транспортної компанії.
Повернення коштів відбувається після огляду товару на складі виробника, за домовленістю між Клієнтом та Продавцем.
Товари які не підлягають обміну, або поверненню.
Меблі, виготовлені за індивідуальним замовленням (за індивідуальними розмірами, ескізами або іншими вимогами покупця), належної якості не підлягають поверненню та обміну, оскільки мають індивідуально визначені властивості та виготовляються спеціально для конкретного замовника. Це відповідає вимогам чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України.